Lagen skyddar konsumenterna i deras handel med handeln. Vare sig före eller efter ett köp är konsumenternas rättigheter formulerade kring olika aspekter av konsumentlagstiftningen.
Konsumentens rättigheter
Innan köpet: rätten till information
För att köpa på ett informerat sätt drar konsumenten rätt till information om priser och de väsentliga egenskaperna för varan eller tjänsten innan avtalet undertecknas. Denna rätt till information åtföljs vid vissa köp av en avkylningsperiod eller "acceptansperiod" som gör det möjligt för konsumenten att ta sig tid att studera erbjudandet innan han svarar. Köpeavtalet kan inte tecknas förrän utgången av denna period. Målet här är att skydda konsumenterna från konsekvenserna av impulsköp eller försäljningstryck.
Varning! Avkylningsperioden varierar beroende på köpet och är giltig endast för vissa typer av köp, till exempel konsumentkrediter eller fjärrköp (exempel: 15 dagar från mottagandet av offerten för operation estetisk, 10 dagar för inteckningar).
Efter köpet: ångerrätten
Efter köpet av en vara eller en tjänst kommer konsumentens rättigheter i vissa fall upp till en möjlighet till återkallelse, vilket gör att han kan ge upp ett redan köpte köp. Användningen av denna ångerrätt kommer att påverka försäljningen och konsumenten kommer att kunna återkräva det betalda beloppet fullt ut. Återigen gäller ångerrätten endast för vissa typer av inköp, till exempel distanshandel eller duk. Ingen returrätt så för ett köp i butiken! Det är där på skyltens goodwill …
Varning! Uttagstiden varierar beroende på köpets art! Om det kan vara 30 dagar för livförsäkringsavtal är det bara 14 dagar för konsumentkrediter och 7 dagar för de som ingåtts med ett äktenskapsföretag.
Vid överlämnande av varorna
Konsumenten är också skyddad vid leverans som inte uppfyller kraven. Bristande efterlevnad avser bristande efterlevnad av bestämmelserna i det kommersiella kontraktet, vare sig det gäller leveranstiden eller leveransens innehåll.
Han kan vända sig direkt mot leverantören men har också möjlighet att använda en medlare eller förlikare för att hitta en lösning på tvisten. För det är det tillrådligt att fråga direkt till den lokala domstolens register.
Starkare konsumenters rättigheter
I vissa specifika situationer, som kan sätta konsumenten i en sårbar situation med avseende på den professionella, förstärks konsumentens rättigheter. Detta gäller särskilt för försäljning från dörr till dörr.
Nämligen: Många nationella strukturer eller lokala föreningar erbjuder råd och stöd om konsumentlagstiftning, främst bland annat National Institute of Consumption (INC) som vi är skyldiga publikationerna "60 miljoner konsumenter ".
För att läsa också:
- Tips för att köpa billiga julklappar
- Sysselsättning: arbetslösheten är den starkaste ökningen på två år
- Minskande hushållskonsumtion i oktober