Vill du ha en semester utan att bryta banken? Bryt inte din spargris, lämna gratis! För att utvärdera kvaliteten på en tjänst är ingenting mer tillförlitligt än att få en klients åsikt. Företag, särskilt tjänsteleverantörer, för vilka kundrelationer är kärnan i verksamheten, har förstått denna princip. För att bedöma boendeens kvalitet skickas till exempel hotelltestare på uppdrag.
Hotell testare: anledningen till det
Användningen av "testare", det vill säga "mystery shoppers", är en praxis som bygger på hänsyn till konsumenternas nya förväntningar.
Sättet att konsumera har utvecklats och kunden förväntar sig en anpassad, personlig och riktad tjänst. Lyssnande och kundnöjdhet har blivit centrala frågor vid en tidpunkt då en missnöjd kund kan sprida en dålig upplevelse via sociala nätverk, bloggar etc.
Detta gäller ännu mer för de webbplatser och reseforum som har multiplicerats under de senaste åren.
Företag, inklusive hotell, använder testare som kommer att rapportera om fel, behov och utvärderingar relaterade till den tillhandahållna tjänsten. Dessa feedback kommer att förbättra tjänsten och anpassa den till kundens förväntningar.
Hur väljs intervjuarna?
Med tanke på de ekonomiska utmaningarna för tjänsteföretag handlar det inte om att ta till hotelltestare på ett ororganiserat sätt utan att ha utarbetat en strategi för indikatorerna som ska samlas in och analysen av resultaten.
Utredare kommer att väljas utifrån dessa element. Beroende på hur mycket företaget vill ge till denna testkampanj, kommer det att välja att rekrytera testare från sina kunder (regelbundna eller potentiella) eller söka tjänsterna hos ett företag som är specialiserat på "mystery shopper" -verksamhet. .
Hur blir man en hotelltestare?
Hotelltestarna har uppenbarligen nytta av att vara ansvariga för de kostnader som genereras av denna undersökning (särskilt boende). Många föreställer sig att testfördelar är en rolig aktivitet och inte mindre lukrativt (särskilt när det går utöver antagandet om utgifter det finns kompensation).
Var dock medveten om att dessa testkampanjer inte är enkla, det handlar inte om att erbjudas en semester utan att delta i en värdering av ett företags tjänster.
Om du vill delta i dessa aktiviteter i din fritid genom att bli ett hotelltestare kan du antingen ta direktkontakt med researrangörer, researrangörer eller stora företag inom turistsektorn genom att skicka in din ansökan, att kontakta företag som är specialiserade på mystery shopping: bli en mystisk kund; Kund-mysterier. …).
Till dina anteckningsböcker … och dina baddräkter!
För att läsa också:
- Hur blir man en betald resetestare?
- Resetestare, creamer … 5 ovanliga jobb att arbeta i solen
- Resetester: Globetrotter på en motorcykel, det nya drömjobbet!