Den nationella energirombudsmannen följer konsumenterna i sina tvister med energileverantörer. Ett sätt att lösa tvister i vänskapsmatch. Låt oss ta reda på de berörda situationerna såväl som villkoren för att dra nytta av denna hjälp.

National Energy Ombudsman: vem är det?

National Energy Ombudsman är en oberoende offentlig myndighet som inrättades 2006. Dess uppgift är att föreslå minnesvärda lösningar på tvister mellan energiföretag och energikonsumenter och att informera dem om deras energibehov. rättigheter i samband med serviceavtal av denna typ.

Denna tjänst är gratis för mottagaren, medlaren finansieras av staten. Användningen av denna medling är öppen för alla, oavsett kvalitet (privatpersoner, företag, lokala myndigheter, gemensamma hyresyndikat osv.).

Det bör noteras att vissa stora energiföretag, till exempel EDF, har en intern tjänst som tillhandahåller medling vid problem med kunderna.

De berörda situationerna

Riksombudsmannen ansvarar för alla tvister rörande avtal om leverans av energi och relaterade tjänster (gas, vatten, el).

Till exempel kommer den att hantera frågor som rör abonnemang till en elleverantör men också de som rör konsulttjänster, anslutningskontrakt med Enedis eller GRDF-nät, etc.

Varning! Allt som rör elproduktion (fotovoltaisk energi eller vindkraft i synnerhet) faller inte inom medlarens ingripande.

När man ska söka medlaren

Medling syftar till att ge en lösning på en tvist. Därför är det bara meningsfullt om motparten (energileverantören) uttryckligen har informerats om den andra partens (konsumentens) krav.

Energiombudsmannens tjänster kan inte begäras förrän konsumenten har lämnat ett skriftligt klagomål till det berörda energiförsörjningsföretaget och inte fått något svar eller svar på att det passar inte honom.

Hänvisningen till medlaren kan äga rum mellan två månader och ett år efter det nämnda kravet.

Varning! Den sökande (konsumenten) måste lämna bevis för att klagomålet har skickats. Det rekommenderas därför starkt att adressera detta med ett registrerat brev med kvittensbevis och förvara en kopia av posten.

Hur man anger det?

Medlaren kan anges online eller genom korrespondens.

Hänvisning online

En webbplats avsedd för dessa procedurer och information om denna tjänst har skapats för energikonsumenter: energie-mediateur.fr

Begäran om medling skickas via ett formulär som ska fyllas i på en specifik plattform: visa.fr

Hänvisning genom korrespondens

En postadress är också tillgänglig för dig som föredrar att använda det mer traditionella kontaktläget. Konsumenten av
Gratis svar nr 59252
75443 Paris Cedex 09

Processen för medling

Medlaren kommer att granska parternas referens, höra deras faktauttaganden, deras argument och begäranden. Efter denna analys av situationen kommer han att skicka ett förslag till en lösning på den inkomna tvisten. Utöver en enkel rekommendation är denna rekommendation motiverad så att svaret förstås väl.

Denna rekommendation kommer att meddelas inom 90 dagar till energileverantören. Det bör noteras att den föreslagna lösningen inte är bindande för leverantören. Den senare måste dock informera medlaren om de åtgärder som vidtagits i lösningsförslaget inom två månader.

För mer information: energie-info.fr

Vad ska man göra om tvisten är relaterad till betalning av fakturor?

Medlaren ingriper inte för att lösa de faktureringsbetalningssvårigheter som energikonsumenten kan möta. I händelse av ett problem av denna typ är det tillrådligt att kontakta den berörda energileverantören för att som ett första steg hitta en betalningsmetod som är lämplig (exempel: inrätta ett schema, råd för att optimera sin förbrukning energi etc.).

I ett andra steg kan konsumenten ansöka om Fonds Solidarité Logement (FSL), som kan hjälpa till att betala energiräkningar. Det finns en FSL per avdelning. Kriterierna för tillgång till detta ekonomiska stöd definieras på lokal nivå.

Ansökan om stöd ska återkallas från Allmänna rådet, det kommunala centrumet för sociala åtgärder (CCAS) eller Familjebidragsfonden (CAF).

Nämligen : det rekommenderar att kontakta leverantören så tidigt som möjligt vid förmodade betalningssvårigheter, detta för att undvika sena betalningar och avgifter. En begäran om betalningsfrist kommer alltid att mottas bättre om konsumenten har förutspått sin strategi.

För att läsa också:

  • Hur kan man dra nytta av energikontrollen?
  • Bostadsbidrag: vad du behöver veta om dessa CAF-bidrag
  • Stöd för betalning av vattenräkningar: hur kan man dra nytta?

Kategori:

Hus