Varje kontrakt genererar tidsbegränsade skyldigheter. När det gäller mobiltelefoni kan det vara 12 eller 24 månader när vi engagerar oss. Men är vi skyldiga att drabbas av ett kontrakt som har blivit problematiskt med avseende på denna åtagandeperiod? Kan det vara så att fri konkurrens tillåter oss tvärtom att frigöra oss från vissa begränsningar? Bortsett från intresset av att därmed framkalla möjligheterna att ensidigt återvända till sitt avtalsmässiga åtagande, låt oss se hur lagen försöker återställa den avtalsenliga balansen mellan en operatör och en konsument, särskilt inom området för ny informationsteknologi och av kommunikation.

I detta fall kan flera problem uppstå:

  • antingen ditt erbjudande verkar olämpligt för dig: jämfört med konkurrerande förslag, eller helt enkelt för att dina behov har utvecklats;
  • antingen fungerar din tjänst inte eller mer. Låt oss därför titta på de olika stegen att följa för att lösa var och en av dessa hypoteser.

1) Kontakta operatörens kundtjänst

Som ett första steg bör du kontakta din operatørs kundserviceavdelning för all information eller transaktion relaterad till ditt konto eller tekniska supportbehov. Enligt operatörerna och enligt ditt erbjudande kan kundservice tillhandahållas via telefon, post, e-post, sociala nätverk eller kommersiella byråer.

Din operatör eller tjänsteleverantör måste ange post- och telefonkoordinater för kundservicen i de kommersiella dokument som ges till dig när du tecknar ditt prenumerationskontrakt. Dessa kontaktuppgifter finns också tillgängliga på alla dina fakturor och / eller i ditt kundområde på internet.

Om svaret som din operatör ger dig inte passar dig kan du också skicka ett klagomål med registrerat brev med bekräftelse på mottagande till kundtjänsten. I händelse av att kundservicen inte svarar dig inom en månad eller när svaret inte tillfredsställer dig, har du möjlighet att ange "servicekonsument" för din operatör.

Telefonnumret som är avsett att samla in konsumentens samtal för korrekt genomförande av ett avtal som ingåtts med en professionell eller behandling av ett klagomål kan inte överskattas. Således kan endast kostnaden för kommunikationen debiteras dig av operatören för den linje som du ringer till. Om du dessutom kontaktar din operatör via telefon via deras nätverk kan du inte debiteras förrän du har kommit i kontakt med en kontakt som faktiskt stöder din begäran. När du kontaktar din kundtjänst, helpdesk eller hotline, anges dessutom obligatoriskt samtalshastigheten och väntetiden i början av samtalet i enlighet med artikel L. 121-84 -5 av förbrukningskoden.

2) Kontakta operatörens serviceavdelning

Om du inte har fått ett tillfredsställande svar från kundserviceavdelningen efter ditt registrerade brev med bekräftelse på mottagande, kan du besvara din operatørs "servicekonsument", antingen direkt eller genom mail "en sammanslutning av konsumenter.

Om du inte får svar inom en månad eller om svaret inte tillfredsställer dig kan du använda medling. Faktum är att införlivandet i nationell lagstiftning av europeiska direktiv nu kräver att leverantörer av elektroniska kommunikationstjänster föreslår användning av en opartisk och behörig medlare i händelse av en tvist om villkoren eller utförandet av deras kontrakt.

3) Kontakta den elektroniska kommunikationsförmedlaren

Om du inte har fått tillfredsställande svar från din operatørs kund- och kundserviceavdelningar har du fortfarande möjlighet att kontakta den elektroniska kommunikationsförmedlaren.

Den elektroniska kommunikationsförmedlaren kan utnyttjas för klagomål angående leverantörer av elektroniska kommunikationstjänster som har undertecknat medlingstadgan; För andra leverantörer av elektroniska kommunikationstjänster måste konsumenterna kontakta medlarna som de har utsett.

Du kan ta din tvist till den elektroniska kommunikationsförmedlaren:

  • antingen via webbplatsen http://www.mediateur-telecom.fr
  • på följande adress: Ombudsmannen för elektronisk kommunikation
  • BP 999 75829 PARIS Cedex 17

4) Grip rättvisa

Om du inte vill söka en vänlig lösning av din tvist eller om en vänlig lösning inte kunde hittas med din operatör, kommer de civila domstolarna att förbli ditt ultimata alternativ.

När de berörda summorna inte överstiger 4 000 euro måste du gripa domaren för närhet genom att adressera tingsrättens register. Ansökan måste ange ämnet för ansökan samt efternamn, förnamn, yrke och adress till de berörda personerna. Du kommer då att kallas av registret och din operatör till domstolen.

När de berörda summorna är mellan 4 000 och 10 000 euro är det tingsrätten som måste beslagläggas och det är ditt ansvar att tilldela leverantören av elektroniska kommunikationstjänster av inledare. Utöver 10 000 euro är domstolen i första instans behörig och företrädare av en advokat är obligatorisk.

Slutligen, vet att det inte är möjligt för dig att gripa både rättvisa och medlare för samma tvist, eftersom medling är en metod för minnesvärd lösning av konflikter. När rättvisan har gripits kan medlaren inte längre avgöra tvisten.

För information:

  • generaldirektoratet för konkurrens, konsumentfrågor och bedrägeribekämpning (DGCCRF), som ansvarar för att hjälpa konsumenterna vid rättegång, publicerar faktaark om mobiltelefoni och nummerportabilitet
  • Arcep publicerar en informationswebbplats som är avsedd att hjälpa telekomkonsumenter i deras val, deras förfaranden och i händelse av tvister med tjänsteleverantörer
  • avsnittet om elektronisk kommunikation på webbplatsen Service-public innehåller rättigheter och procedurer för kontrakt, fasttelefoni och mobiltelefoni
  • CNIL, National Commission for Informatics and Liberties, publicerar en telefonihandbok
  • Conso.net-webbplatsen för National Institute of Consumer Affairs publicerar ett ark med rätten att byta mobiloperatör
  • AFUTT, franska föreningen för telekommunikationsanvändare, publicerar praktiska guider och faktablad för att försvara och informera konsumenterna

För att läsa också:

  • Hur sparar du din telefonräkning?
  • Gör kredit utan en bank, är det möjligt? Om så är fallet, hur?
  • Hur får man inte drabbas av fler internetbedrägerier?

Kategori:

Lifestyle